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10086呼入客服工资一个月多少 10086呼入客服干什么工作内容

时间:2019-10-31 12:11:31人气:888作者:歆月

10086客服工资高低是和个人成绩挂钩的,客服是服务行业,可以说长时间面对各种用户,可能会带来不同负面情绪,比如对你各种谩骂,或者各种责怪,所以客服的负面情绪也会增多,而且压力非常的大,服务行业如果心态摆不正,可能会负面情绪增长,最后情绪变差,影响日常生活工作。

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10086呼入客服工资一个月多少 

大概在3000-4000左右。

他们的工资构成是底薪+绩效+业务考核

绩效如何计算的呢?

是根据你们每天的接电话量来统计,每个月需要多少好评达标以上且不能有差评,如果有差评就会相对应扣除你多少好评。

联通外包的绩效,好评比较容易,都是自己内部的人打电话进来,然后随便问几个简单的问题,然后给你好评,是通过刷好评,但是移动这个就不知道有没有,反正我没有经历过移动刷好评的。

还有就是,移动的外包服务,福利跟真正的移动是不能比的。一个月最低是6天的休息时间,轮班制。像所谓的打电话福利,流量福利等,外包公司的工作人员基本上享受不到。当然了,公司会购买社保的,这是必然的。

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10086呼入客服干什么工作内容

接听客户投诉电话。一般是坐在电脑前接听客户的来电,然后根据知识库快速搜索客户投诉相关业务资料,并根据业务资料情况对客户进行解释答疑,如果遇到资费等问题,需对客户信息进行鉴权查询,了解客户的通话、消费等情况,对客户投诉问题进行分析,并答复客户。

这类型工作要求熟悉电脑和移动业务系统的操作,对业务有一定的了解,对于特别难处理的问题,可以稍微安抚客户,待具体查清和请示班组长后再对客户实施回复。一般有几个坐席同时工作,整体工作难度不大,但要求有强大的心理承受能力,因为相当部分客户带着怨气投诉,各种骂人的话都会张口而出,而移动公司重点考核客户满意度,一旦处理不好,或者客户回复过程中语气语调控制不好,会招致客户升级投诉和满意度低分评分,那将很大影响自身的绩效,进而影响收入。

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做10086客服有什么后遗症

1、先说说对身体的危害吧

每天接的电话量超过200个左右,那么遇到的客户也是形形色色的,我们不能对客户发脾气,也不能辱骂客户,但当客户辱骂或者对我们发脾气,我们怎么办?每天积攒这么多的情绪在内,对身体是有一定的危害,当你无法正确把情绪发泄出去,那么身体上的危害自己想想。

2、听力方面

每天接到电话量超过200个,每天对你的耳机造成轰炸式的伤害,长时间会对你的听力造成耳鸣,头痛。

3、职业病

因为我们在跟客户通话的时候,都会说到;请、您、您好、再见。以至于我在很长的一段工作时间内纠正不过来,那时候在其他公司做,对公司同事格外客气,每次都说请您怎么怎么,让同事感觉我很见外,以至于一段时间很难融入公司。

4、思维模式

这恐怕是最严重的的吧,每天三点一线的生活,没有激情,没有斗志,更没有雄心。每天到点了就去上班,上班接电话,来来去去的问题就是,我这月扣了多少话费、我还有多少流量、现在有什么套餐比较划算、最近有什么优惠活动、我家这里怎么又怎么网络了等等,这些固有的回答模式已经在我们的脑海里生成了,一旦触发指令,就会生成。久而久之,在我们的心里就会变得固成。无论是心理还是在精神上,都会给我们带来一定的迟钝。思维模式异于常人,每天都是这样乏味且枯燥的生活,让人很容易失去斗志。人也容易变得暴躁。

标签: 10086 客服 工资
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